Un agrégateur d’avis
Qu’il s’agisse d’un hébergement, un restaurant ou encore un prestataire d’activités, l’outil agrège tous les avis déposés sur plus de 20 plateformes telles que Google, Booking ou encore TripAdvisor. Grâce à l’ensemble des avis récoltés, FairGuest réalise une note moyenne.
L’office de tourisme a construit plusieurs tableaux de bord pour suivre la qualité de l’offre de la destination par année et par filière (hôtellerie, restauration, loisirs).
Les tableaux de bord permettent d’analyser plusieurs données comme :
- évolution du nombre d’avis
- évolution de la note moyenne
- thèmes et satisfactions abordés par les clients,
- établissements les mieux notés, les moins bien notés
- nombre d’avis déposés,
- pays d’origine des vacanciers etc.
Pour qu’une moyenne puisse être calculée il est nécessaire :
- D’être référencé sur au moins une plateforme d’avis
- D’avoir un minimum de 10 avis sur les 36 derniers mois
- La démarche permet ainsi d’obtenir une photographie de la qualité de l’offre touristique de la destination, à tout instant.
Les tableaux de bord font l’objet d’un suivi régulier, désormais intégrés aux outils de pilotage de la structure.
