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La stratégie d'accueil
des visiteursUn accueil personnalisé
3 dispositifs pour un accueil optimal sur la destinationL’accueil constitue une priorité essentielle dans notre stratégie touristique.
Depuis 2021, nous avons placé l’excellence au cœur de notre démarche, en mettant en place des actions innovantes et personnalisées qui visent à enrichir chaque expérience de visite.
Notre objectif est de créer des souvenirs inoubliables pour nos visiteurs, tout en les incitant à redécouvrir notre région sous un nouveau jour.
Découvrez en détails les services de chaque dispositifs d'accueil
L’accueil prend place au cœur d’un concept novateur : La Maison de la Mobilité et du Tourisme
Un lieu unique proposant un panel de services et d’informations autour de la mobilité et des loisirs dans le Grand Genève. Les locaux sont partagés avec l’opérateur de transport Tac MobilitéS.
Dans cet espace unique en France, regroupant les services liés à la mobilité et à l’information touristique régionale, vous pouvez :
Mobilité
- Obtenir des informations sur les nouvelles manières de se déplacer
- Acheter votre titre de transport (carnet de 10 titres) ou l’abonnement (Gamme Léman Pass ou gamme Annemasse Pass) le plus adapté à vos déplacements
- Effectuer une recherche d’itinéraires ou consulter les horaires de bus (disponibles également depuis l’application TAC MobilitéS)
Tourisme
- Découvrir et accéder aux offres culturelles & de loisirs du territoire
- Échanger avec des experts de la destination
- Acheter des topoguides de randonnées, la vignette suisse ou des produits souvenirs
- Disposer gratuitement d’un accès wifi
- Découvrir des lieux méconnus grâce aux expositions régulières organisées dans les locaux
Des bureaux d’informations délocalisés sont ouverts ponctuellement au public afin de rencontrer les flux touristiques de la destination. Équipée de tablette connectée, l’équipe peut renseigner les visiteurs en mobilité. Les outils digitaux de l’Office de Tourisme, interconnectés permettent d’avoir facilement accès à toute l’information touristique.
- Téléphérique du Salève à Étrembières : au gré des saisons, l’équipe est amenée à assurer des permanences d’accueil sur le site de la gare du téléphérique.
- Base de loisirs des Dronières : en saison estivale, une fois par semaine l’équipe propose une permanence d’accueil mobile.
- Des bureaux d’informations délocalisés sont ouverts au public lors de certaines manifestations organisées sur le territoire d’intervention. Présence sur des événements récurrents : Fête du Salève, Vitam en Piste, Fête de l’Hiver…
- UCPA Vitam, le grand centre de loisirs de la région, est une porte d’entrée pour la rencontre de nos visiteurs. Son positionnement est stratégique, à la sortie de 2 autoroutes, et sur une départementale desservant bon nombre de sites touristiques ou de commodités du territoire : Genève, Saint-Julien centre et sa gare SNCF, le Casino, la Chartreuse de Pomier, la Maison du Salève, le Hameau du Père Noël… L’accueil physique y est assuré deux fois par semaine en période de vacances scolaires.
Nous déployons une stratégie de relais d’informations sur le territoire.
Partant du constat que les touristes fréquentent de moins en moins les OT mais continuent à s’adresser aux socioprofessionnels (ex : hébergement), nous initions une démarche d’accompagnement de nos partenaires. Cette initiative permet de capitaliser sur une fréquentation et diffuser une information touristique qualifiée.
Partenaires socioprofessionnels touristiques
Dans le cadre de notre déploiement, nous initions une démarche novatrice avec plusieurs partenaires touristiques.
Ainsi, nous faisons le choix de diversifier nos points de contacts en déployant l’information touristique chez nos partenaires, grâce à l’outil Roadbook (projet pilote en Haute-Savoie).
Cela permet aux professionnels de se doter d’un outil performant, proposant des contenus qualifiés, actualisés et personnalisés, alimentés par les équipes de l’Office de Tourisme.
Un service supplémentaire proposé par l’Office de Tourisme, un gain de temps et d’efficacité pour le professionnel qui devient un ambassadeur de l’information touristique.
Institutionnels
Nous travaillons également avec les mairies de notre territoire. L’objectif est de déployer et d’équiper les mairies en information touristique pour informer les habitants de la destination.
Chaque commune reçoit un kit pour son espace accueil (des supports pour valoriser les brochures, les cartes touristiques, une affiche personnalisée avec un QR Code dirigeant vers un Roadbook personnalisé, des cartes postales).
Stand Ot DronieresStand Ot Dronieres
Maison de la Mobilité et du TourismeMaison de la Mobilité et du Tourisme|
Opération Street MarketingOpération Street Marketing
Accueil VitamAccueil Vitam|
Nouveauté 2025
Réaménagement du point d'accueil du GenevoisCe point d’accueil historique côté CC du Genevois fait l’objet depuis 1 an d’une étude de réaménagement complet. Dès le début d’année 2025 un nouvel espace sera proposé aux visiteurs du genevois afin d’améliorer l’expérience visiteurs dans cet espace. Le lieu a été repensé pour mieux correspondre à l’univers de la marque et inviter à la découverte de la destination.
Une traduction de notre expérience touristique
L’espace se veut moderne, en adéquation avec les codes de la destination : il invite à vivre des expériences simples.
Il se compose de :
- Modules de brochures pour les éditions de l’Office de Tourisme
- Module d’accueil : une banque pour renseigner les visiteurs
- Une carte retro éclairée de la destination pour inciter à la découverte
- Module digital : un écran pour un accueil numérique H24.
- Un totem directionnel avec les incontournables de la destination
- Des assises
Ce concept est le reflet du fonctionnement de notre Office de Tourisme. Il illustre la place de la personnalisation au cœur de notre expérience client.
Projet Vitam OtProjet Vitam Ot
Digitalisation
de l'accueil touristiqueUne forte digitalisation des services
Cette stratégie d’accueil est possible grâce à une forte digitalisation des services de l’Office de Tourisme. Les équipes tendent vers des outils innovants permettant une flexibilité et un confort d’accueil.
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